1. Welke opties heb ik om mijn machine ter reparatie op te sturen?
Mafell biedt u verschillende opties om gebruik te maken van de reparatieservice:

• U brengt uw elektrisch gereedschap naar uw Mafell dealer
• U stuurt uw elektrisch gereedschap rechtstreeks naar onze vestiging
  Postadres:
  Mafell AG
  Beffendorfer Str. 4
  D-78727 Oberndorf a. N.
• Je gebruikt onze online ophaalservice voor reparaties

2. Wat zijn de kosten voor het ophalen?
Ophalen is natuurlijk gratis tijdens de garantieperiode. Voor reparaties na afloop van de garantie zijn de kosten voor het ophalen inbegrepen in de vaste reparatieprijs.

3. Wat zijn de kosten voor het verzenden van de reparatiemachine?
In het geval van een garantieclaim zijn er natuurlijk geen verzendkosten. Na afloop van de garantie zijn de verzendkosten inbegrepen in de vaste reparatieprijs.

4. Hoe moet ik mijn machine inpakken?
Uw apparaat moet veilig worden verpakt voor transport. Hiervoor kan de originele verpakking of een geschikte kartonnen doos worden gebruikt. Grotere machines die 32 kg of meer wegen, worden op een pallet vervoerd. Als u vragen hebt over verpakking of transport, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze reparatieservice.

E-mail: service(at)mafell.de
Telefoon : +49 (0) 7423 812 125
Fax : +49 (0) 7423 812 218

5. Welke documenten moet ik meesturen met de machine?
Het is belangrijk voor het interne proces dat u een afleverbon bij het apparaat voegt: Hierop moeten uw contactgegevens staan en het defect van het apparaat in geval van vragen. Bovendien hebben wij vanwege ons distributiesysteem een Mafell-dealer nodig met wie u samenwerkt. Stuur in geval van garantie de garantiedocumenten van het apparaat mee. (factuur of registratiebevestiging)

6. Heb ik recht op garantie na een reparatie?
Je hebt recht op één jaar garantie op de vervangen onderdelen.

7. Wordt mijn Mafell-machine nog gerepareerd?
Neem contact op met onze onderdelenservice

E-mail: service(at)mafell.de
Telefoon : +49 (0) 7423 812 125
Fax : +49 (0) 7423 812 218

1. Welke garantie heb ik op mijn MAFELL machine?
De wettelijke vrijwaring is 24 maanden voor privégebruik en 12 maanden voor commercieel gebruik.

Met de Mafell MAFELL-Complete kostenbeschermingsgarantie van 3 jaar geniet je van een volledige bescherming van 36 maanden tegen reparatiekosten.

2. Wat is MAFELL – Complete?
Hier vind je alle informatie over Mafell-Complete (PDF).
    
3. Wat valt onder de vrijwaring (garantie)?
De garantie dekt alleen defecten die te wijten zijn aan materiaal- of fabricagefouten. Dit sluit normale slijtage uit, evenals overbelasting, gebruik van niet-geautoriseerd gereedschap, gebruik van geweld, niet-naleving van de bedieningsinstructies/montagehandleiding en schade veroorzaakt door externe invloeden/buitenlandse instanties.

4. Kan ik mijn machine zelf registreren?
Registratie vindt uitsluitend online plaats op www.mafell-garantie.de en kan door de koper zelf worden uitgevoerd. De koper ontvangt direct na registratie een registratiebevestiging die hij kan afdrukken. Het certificaat is ook altijd online beschikbaar in je account. Deze bevestiging is altijd machinegerelateerd.

5. Welke gegevens heb ik nodig om de machine te registreren?
Voor de registratie hebt u het artikelnummer en serienummer van uw apparaat nodig. Deze kunt u vinden op het typeplaatje van uw apparaat.

Je moet ook de factuurdatum en je adres invoeren. Optioneel kunt u de dealer invoeren bij wie de machine is gekocht.

6. Welke onderdelen kunnen worden geregistreerd voor garantieverlenging?
Alle gereedschappen met een motor kunnen worden geregistreerd. Uitzonderingen hierop zijn de ZAF pennenfreesbank en frees/stangmotoren.

7. Welke documenten heb ik nodig voor een reparatie binnen de garantieperiode?
Voor een garantieclaim hebben we over het algemeen de aankoopfactuur van uw machine nodig. In het geval van MAFELL-Complete garantie hebben wij naast de factuur ook de registratiebevestiging van de reparatie nodig.

1. Hoe lang zijn reserveonderdelen beschikbaar voor mijn Mafell machines?
Mafell biedt een beschikbaarheid van reserveonderdelen van 10 jaar (productgroep A en T) of 15 jaar (productgroep B) na het einde van de productie. Na deze periode kan het zijn dat er nog maar een paar reserveonderdelen beschikbaar zijn en we geen volledige reparatie meer kunnen garanderen.

2. Hoe kan ik reserveonderdelen/gereedschap en accessoires bestellen?
U kunt reserveonderdelen/gereedschap en accessoires rechtstreeks bij uw vakhandelaar bestellen.

3. Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn Mafell machine?
U vindt alle tekeningen van reserveonderdelen op onze homepage. Hier kunt u zoeken naar het juiste reserveonderdeel. Onderdelen zonder hotspot (rood vierkant) zijn niet meer leverbaar. U kunt ook contact opnemen met uw dealer of onze onderdelenservice.

E-mail: service(at)mafell.de
Telefoon. : +49 (0) 7423 812 125
Fax : +49 (0) 7423 812 218

Belangrijke opmerking!
Het is wettelijk verplicht om bij het openen van de behuizing van de machine een “veiligheidscontrole volgens DGUV-voorschriften 3 en 4 en de richtlijn DIN VDE 0701/0702” uit te voeren.
Dit mag alleen worden uitgevoerd door een speciaal opgeleide elektricien.
Houd er rekening mee dat alle garantieclaims vervallen zodra ondeskundige pogingen worden ondernomen.
In veel gevallen is ook speciaal gereedschap nodig voor een goede reparatie. We raden daarom uitdrukkelijk af om zelf reparaties uit te voeren.

4. Hoe werkt de servicecatalogus?
Je vindt alle tekeningen van reserveonderdelen op onze homepage. Hier heb je verschillende mogelijkheden om te zoeken

• via direct zoeken
  Voer het artikelnr. en machinenr. in
• via het type zoeken
  Voer de naam van het product of het artikelnr. in
• via de productfamilies
  Selecteer uw apparaat direct via de secties Zagen, Boren, Schuren, Schaven, Frezen, Aafzuigen, Speciaal

5. Wat zijn de leveringsvoorwaarden voor reserveonderdelen?
De verzendkosten naar Nederland zijn 15 €. Vanaf een bestelwaarde van 25 € leveren we gratis. De minimale bestelwaarde is 10 €.

1. Waar vind ik een gebruiksaanwijzing of brochure voor mijn Mafell machine?
Alle gebruiksaanwijzingen en brochures zijn te vinden op onze homepage onder de betreffende machine.

2. Is er een online catalogus?
U vindt onze online catalogus op produkte.mafell.de

3. wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire/gereedschap?
Reserveonderdelen zijn vaste onderdelen van een elektrisch gereedschap. Ze maken deel uit van de basisuitrusting - zonder onderdelen is het gebruik niet mogelijk. Reserveonderdelen zijn bijvoorbeeld: tandriemen, schroeven, beugels en koolborstelsets.

Accessoires/gereedschap zijn functie-uitbreidende hulpstukken of toevoegingen zonder welke een elektrisch apparaat nog steeds normaal gebruikt kan worden. Accessoires zijn bv. zaagblad, koffer, extra handgrepen, schuurpapier, boor, liniaal, ...